Service anno 2024

Ik heb in 2010 al eens iets geschreven over de wijze van serviceverlening in ons kleine kikkerlandje. Was het toen al vaak dramatisch slecht gesteld met de service en waren de bedrijven die de klant centraal stelden op de vingers van een hand te tellen, anno 2024 heeft men er niet veel bijgeleerd en is in heel veel gevallen het service niveau tot een abominabel minimum gedaald.

De klant wordt inmiddels al tijdenlang niet meer centraal gesteld. De meeste bedrijven lijken geen moeite meer te doen om hun klanten te behouden.  Bedrijven gaan tegenwoordig voor het snelle succes. Simpelweg zoveel mogelijk omzetten en winst behalen en je niet druk maken wat de klant ervoor terugkrijgt. Uiteraard is het niet overal kommer en kwel, maar de tijd dat je als klant met alle egards werd behandeld en dat bedrijven qua service iets voor je over hadden, ligt dus ver achter ons. Voor alle duidelijkheid, ik bedoel hier zeker niet de horeca mee. In de restaurants en andere eet-en drinkgelegenheden is de service die je ontvangt in de meeste gevallen gewoon prima te noemen en wordt je door het personeel ook gewoonweg goed bediend.

Nee het gaat mij om andere zaken. Om dit te illustreren vermeld ik een paar voorbeeldjes vanuit eigen ervaring.  Vrouwlief en ik zijn al enige tijd bezig om ons stulpje te herinrichten. Op zich natuurlijk een leuke klus om saampjes op zoek te gaan naar een compleet nieuwe inrichting. Veel struinen op het internet en ook spullen via deze weg besteld, maar ook erg vaak op pad geweest om zeker de nieuwe meubels met eigen ogen in de winkel te aanschouwen en uit te proberen.

Maar nu komt het, dan bestel je uiteindelijk toch voor een bijzonder respectabel bedrag nieuwe meubelen in de veronderstelling dat dit snel, in ieder geval binnen de overeengekomen termijn afgeleverd wordt.  Uiteraard verwacht je zoals nog niet zo gek lang geleden het geval was, dat de meubelen thuis afgeleverd worden en ook dat de verpakking wordt verwijderd. Nou dat blijkt dus tegenwoordig een misvatting te zijn. Het nieuwe service concept is anno 2024 dat de spullen weliswaar tegen een vergoeding thuis worden afgeleverd, maar het is alleen afleveren, waarna die bezorgers je veel succes wensen met je nieuw aanwinst, maar als een wervelwind de benen nemen. Controle op eventuele beschadiging of een verkeerd geleverd artikel is er niet meer bij. Mocht dit zo zijn, dan moet je maar een mailtje naar het bedrijf sturen, waarna je gelaten zal moeten afwachten wat er dan vervolgens wel of misschien liever gezegd , niet gaat gebeuren. Inmiddels staat bij mij de berging vol aan karton, papier en  een zooi aan andere verpakkingstroep waarvan je maar moet zien hoe dat afgevoerd kan worden. Mij restte in ieder geval niets anders dan een afspraak voor verwijdering van grof vuil te maken. Quizvraag, wat doe je met die zooi als je geen buitenberging of balkon hebt ?  

En over afgesproken levertijden kan er ook een boek geschreven worden. In ons geval maakte het een bedrijf zo bont dat men, ondanks de schriftelijke afspraak dat de goederen binnen een termijn van 3 weken geleverd zouden worden, hier een heel eigen beleid op te voeren. Wat bleek, na veel bellen en reclameren bij dit bedrijf kwam de aap uit de mouw. Het bleek dat de leverancier van de goederen een stapel beleid hanteert. Dat houdt in dat men pas ging uitleveren als de hoeveelheid goederen van dien aard was dat het voor de leverancier qua kosten interessant was om te doen. Dat je als klant dan maar moet wachten tot je een ons weegt, daar heeft zo'n bedrijf geen boodschap aan. Werkelijk te zot voor woorden, je bent toch aan de goden overgeleverd door dit soort van niet klantgerichte bedrijven.

Als laatste nog de steeds maar toenemende frustratie van het in rekening brengen van bezorgkosten. Was dit voorheen service van de zaak, misschien inbegrepen in de aanschafprijs, maar het voelde in ieder geval wel anders. Bij één bedrijf ging men zover om een artikel voor het bedrag van € 70,00 thuis af te leveren, terwijl de afstand tussen winkel en mijn woonadres nog geen 3 minuten bedraagt. Hoe verzint men het om dit aan te bieden. Overigens was de verkoopster het wel met mij eens dat dit buiten proportioneel was, maar zo werken wij nu eenmaal was haar antwoord met  een brede glimlach op haar gezicht !!

Quote:  Gezien het grote aantal klachten over onze service, is er besloten geen service meer te verlenen.

Lente 2024 !!!

Het is weer lente. De zomertijd is inmiddels ingevoerd, zodat het aantal uren met daglicht, al dan niet met zon, weer toeneemt. Voor mij is de lente eigenlijk de mooiste periode van het jaar. De tuin krijgt weer de aandacht die het verdiend. Samen met vrouwlief het jaarlijkse onderhoud inmiddels uitgevoerd, waarbij ik uiteraard de schoonmaakklus met de hogedruk reiniger  voor rekening heb genomen. Zowel voor- als achtertuin zijn aangepakt. Het was opvallend dat de vaste planten dit jaar ongeveer een maand eerder dan te doen gebruikelijk is , gingen bloeien.

Teken aan de wand dat het klimaat toch enorm aan het veranderen is. Enfin, de laatste paar weekjes ook weer de gebruikelijk gang met de vrouw des huizes richting tuincentra voor de aankoop van al die mooie en geurige zomerbloeiers ingezet. Zoals zo vaak slaan bij vrouw lief dan alle stoppen door als ze al dat moois qua kleurenpracht in die winkels ziet. Inmiddels hebben we al talloze bezoekjes aan verschillende tuincentra achter ons liggen. Winkelwagens vol aan schitterende bloeiers die op dit moment al een plaatsje in de tuin hebben gekregen. Eerlijk is eerlijk, het moet gezegd worden, ondanks dat ik platvoeten van al dat geloop heb overgehouden, inclusief een dubbele hernia van al het getil en gesjouw aan plantjes en potgrond en niet te vergeten , een aanzienlijke aanslag op mijn zuur  verdiende centjes, is het resultaat ook dit jaar wederom werkelijk prachtig. Ik adviseer jullie om de publicaties hiervan door vrouw lief op Facebook van tijd tot tijd te raadplegen. Hier rechts onder al een heel klein voorbeeld.

Wat ook gepaard gaat met de lente, is de jaarlijkse start van het broedseizoen. Eenden, ganzen, hoentjes, noem maar ieder willekeurig dier, dit is de tijd van het jaar dat de kleine en o zo kwetsbare beestjes het eerste levenslicht gaan aanschouwen.

Zo ook in onze tuin. Inmiddels voor het tweede achtereenvolgende jaar hebben we een vogelhuisje hangen. Dit exemplaar van ons is bestemd voor de familie koolmees. Jawel, misschien niet voor iedereen bekend, maar de afmetingen van de opening van het huisje, bepaald welk vogeltje hier gebruik van zal maken. Nou bij ons is dus het huisje geschikt voor de koolmees. 

Ook de broedperiode van dit mooie vogeltje is ruim een maand eerder dan vorig jaar. Ontzettend leuk om dagelijks dat gepiep van dat jonge spul te horen en het op en aan gevlieg van ma en pa koolmees die met insecten of zaden hun jonge kroost voedt. Ik heb respect voor die koolmeesjes, ik heb het niet geteld, maar die vogeltjes vliegen dagelijks wat af zo naar en van het nest.

Op het moment dat ik dit schrijf is het moment van uitvliegen van het jonge spul heel dichtbij. Vanmiddag kwam er al één van de jonge koolmezen voorzichtig uit de opening van het huisje kijken. Blijkbaar is het nog niet geheel het moment, want pa en ma koolmees zorgden ervoor dat er nog niet uitgevlogen mocht worden. Het zal echter dus nu niet meer lang duren. Echt geweldig om dit hele schouwspel vanaf het feitelijke broeden tot uitvliegen van de jonge koolmezen te volgen. Voor degene die een tuin hebben maar nog geen vogelhuisje, zeg ik doen !! Het is erg leuk om de natuur op deze wijze te kunnen aanschouwen.

Quote: Het is Lente, kom we gaan de bloemetjes buiten zetten !!!

‘